Администратор занят, а клиент уже записан

Ассистент не притворяется человеком — в переписке он представляется ИИ-⁠помощником компании. Но клиенту не приходится ждать: ассистент сразу называет цены из прайса, отвечает по делу, записывает или собирает заявку, а всё, чего нет в базе, передаёт сотруднику.

Нет. Медицинских советов не даёт и администратор клиники — ассистент тоже. Но, как опытный администратор, он понимает по жалобе пациента, к какому врачу записать на консультацию: этому его учат по правилам вашей клиники. Вопросы, на которые может ответить только врач, ассистент передаёт администратору.

На инфраструктуре вашей компании. Если у вас есть свои серверы, данные хранятся на них. Если нет — на отдельном сервере в России: его можно арендовать или купить под эту задачу. Как удобнее, решим на разборе.

Совсем исключить ошибки нельзя, но их можно ограничить: ассистент отвечает только по согласованной базе, не обещает скидок и особых условий, а всё, чего в базе нет, передаёт сотруднику. Ответы проверяем на ваших вопросах до запуска и правим по реальным диалогам после.

Да. Ассистент подключается к вашей CRM или системе записи, видит свободное время и сам записывает клиента. Если системы нет или к ней нельзя подключиться, он узнаёт, когда клиенту удобно, и передаёт заявку администратору.

Голосовой ассистент сразу отвечает на каждый звонок на номер компании: консультирует по вашей базе, записывает клиента или собирает заявку. Если нужен человек, переводит звонок на сотрудника или передаёт ему заявку, чтобы тот перезвонил. Номер можно оставить прежний или подключить новый. Говорить ли в начале разговора, что отвечает ИИ, и предупреждать ли о записи разговора, решаете вы. Расшифровка и итог разговора попадают в CRM. Это тариф «ИИ-⁠чат-⁠бот + звонки».

Обычный бот ведёт клиента по кнопкам, автоответчик присылает всем одну фразу, а голосовой секретарь принимает сообщение, но на вопросы по прайсу не отвечает. Наш ассистент понимает клиента, даже если тот спрашивает своими словами: отвечает по базе знаний, задаёт ваши обязательные вопросы, узнаёт удобное время и передаёт сотруднику заявку, а не переписку.

Нет, и так задумано. Ассистент называет цены из вашего прайса и собирает данные для записи или расчёта. Скидки, акции и договорённости он оставляет сотруднику.

Тогда заявки будут приходить в MAX или Telegram. Когда появится CRM или система записи, обсудим, как подключить и её.

Да. Любую переписку сотрудник может продолжить сам: все диалоги сохраняются. Можно и договориться, чтобы ассистент отвечал только вечером и в выходные, — это согласуем до запуска.

Срок зависит от того, как быстро соберём базу знаний: прайс, правила записи, ответы на частые вопросы, примеры переписок. Чем раньше они будут у нас, тем раньше ассистент начнёт отвечать. Точный срок назовём после разбора.